고객 문의가 들어오면 내용을 읽고, 담당자를 찾고, 메신저에 다시 전달하게 된다. 메일을 확인하는 일보다 전달과 기록에 손이 더 가는 셈이다. 구글 Workspace Studio는 Gmail·Chat·Sheets의 작업을 연결하고 Gemini로 내용을 판단하는 자동화 도구이다. 이번에는 ‘문의 접수 → 분류 → 담당자 알림 → 접수 기록’을 만드는 방법을 정리한다. 아래 흐름은 공식 기능을 조합한 설계 예시이다. 시작 전 계정부터 확인 요약: 이용 가능한 계정과 관리자 설정을 먼저 확인한다. 업무·학교 계정은 지원되는 Workspace 에디션과 Gemini 사용 설정을 확인해야 한다. 개인 계정은 현재 Google Workspace Experiments 참여 조건이 붙는다. Gmail 계정이 있다..